Constructief aanspreken en samenwerken

Deze zomer is het Callcenter van ING Divisie Intermediair (Bancair) van start gegaan met het traject ‘Constructief aanspreken', van EQCOACHING . Dit is tot stand gekomen naar aanleiding van een cultuurtraject onder het personeel van het Callcenter. Het belang van een goede samenwerking is groot. Er wordt dan ook continu gekeken hoe wij dit kunnen verbeteren.

Het traject van EQCOACHING sluit hier goed op aan. We zijn van start gegaan met teambijeenkomsten waarin Pieter Heddema de theorie achter het onderwerp duidelijk vertelde. Aan de hand van zijn ijsbergtheorie legde hij uit hoe goed of niet goed je je collega's kent en dat slechts 20 % van het gedrag van collega's zichtbaar is.

Waarom is aanspreken eigenlijk zo belangrijk? Wat heeft dit met samenwerken te maken? Ook deze vragen kwamen aanbod voordat men aan de slag ging met het daadwerkelijke aanspreken van elkaar.

Doormiddel van het geven van Tips & Tops kan iedereen zijn of haar collega complimenteren en voorzien van opbouwende feedback. Dit alles lijkt misschien heel vanzelfsprekend, maar het gaat niet altijd automatisch. Door zowel de (team)managers, staf en medewerkers te laten participeren bouw je aan de verticale samenwerking. Willen we daarnaast deze vernieuwde vorm van samenwerking in stand houden is het van belang bewust met dit onderwerp bezig te blijven. Wij hebben er dan ook voor gekozen om het geven ‘Tips & Tops' voor te zetten tijdens de teambesprekingen.

Maar dit is nog niet alles. Wij willen als een homogene afdeling de toekomst tegemoet te treden. Daarom hebben we de waarden voor de afdeling vastgelegd in gedragingen die voor iedereen begrijpelijk en toepasbaar zijn. In samenwerking met Pieter is daarom het traject ‘Constructief Samenwerken' tot stand gekomen. Het Management Team heeft gekeken welke waarden voor de afdeling het grootste belang hebben. Zij hebben zeven waarden gekozen. Vervolgens is aan de medewerkers gevraagd hier gedragingen bij te bedenken. Uiteindelijk zijn er 10 verschillende gedragingen vastgesteld waar iedereen achter staat en zelf aan heeft meegewerkt.

EQCOACHING heeft hierbij een heldere rol vertolkt. Niet zozeer door alles voor te kauwen, maar juist door de hele afdeling actief over de zelfde onderwerpen na te laten denken zijn we gekomen waar we nu staan. De begeleiding van Pieter en Lidwine was professioneel en gedreven. Met de deskundige hulp, maar geheel vanuit onszelf als afdeling, hebben wij nu een concrete basis voor een verdere samenwerking gelegd.

In het nieuwe jaar nemen we de gedragingen op in de ontwikkelafspraken van medewerkers en blijven we hier tijdens de teambesprekingen op terug komen. Verder blijft de sessie ‘Constructief Aanspreken' gehandhaafd voor nieuwe medewerkers.

Arjen Kroder
Kennis & Communicatiemedewerker
I NG Divisie Intermediair / Callcenter Bancair